Aviso de privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Smartwise es un CRM para negocios que atiende a sus clientes potenciales («leads») por WhatsApp con ayuda de inteligencia artificial y permite a sus asesores agendar citas. Lo opera Dominio Artificial («nosotros»). Este aviso explica qué datos tratamos, para qué y cómo ejercer tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).
1. Responsable y contacto
Dominio Artificial. Para cualquier tema de privacidad: [email protected].
2. Qué datos tratamos
- Usuarios de Smartwise (el equipo de cada negocio): nombre, correo, rol y actividad dentro de la plataforma.
- Leads de nuestros clientes: nombre, teléfono, los mensajes que intercambian con el negocio y los datos que ellos mismos comparten (por ejemplo, presupuesto o zona de interés). Los tratamos por cuenta del negocio que los atiende, que es el responsable frente a sus leads; nosotros actuamos como encargados.
- Google Calendar (sólo si un asesor decide conectarlo): el correo de su cuenta de Google, la disponibilidad de su calendario principal (ocupado/libre) y los eventos que Smartwise crea en su calendario para las citas agendadas.
3. Para qué los usamos
- Dar el servicio: contestar y dar seguimiento a los leads, perfilarlos, avisar a los asesores y agendar citas.
- Con Google Calendar, sólo para saber cuándo está ocupado el asesor y para crear, cambiar o cancelar en su calendario los eventos de las citas agendadas en Smartwise. No leemos el contenido de otros eventos.
- Seguridad, soporte y mejora del servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
4. Datos de Google (Uso Limitado)
El uso y la transferencia de la información que Smartwise recibe de las APIs de Google cumplen con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No usamos datos de Google para publicidad, no los vendemos, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial y no permitimos que personas los lean salvo con tu permiso explícito, por seguridad o por obligación legal.
5. Con quién los compartimos
Sólo con proveedores necesarios para dar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad: infraestructura y respaldos cifrados, Meta (WhatsApp) para enviar y recibir mensajes, y proveedores de modelos de lenguaje que procesan los mensajes para redactar las respuestas. Los datos de Google Calendar no se comparten con terceros.
6. Conservación y seguridad
Guardamos los datos mientras el negocio use Smartwise o mientras lo exijan obligaciones legales. Las credenciales (como los accesos a Google y a WhatsApp) se guardan cifradas. Un asesor puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde la Agenda de Smartwise o desde los permisos de su cuenta de Google; al hacerlo, revocamos el acceso.
7. Tus derechos (ARCO)
Puedes pedir el acceso, la rectificación o la cancelación de tus datos, u oponerte a su uso, escribiendo a [email protected]. Si eres lead de uno de nuestros clientes, también puedes pedirlo al negocio que te atendió o escribir BAJA en la conversación para dejar de recibir mensajes. Ver también cómo eliminar tus datos.
8. Cambios
Si cambia este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.