Términos del servicio
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de Smartwise, operado por Dominio Artificial. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
1. El servicio
Smartwise es un CRM con inteligencia artificial que recibe y contesta mensajes de clientes potenciales por WhatsApp, los perfila, les da seguimiento, agenda citas y avisa al equipo del negocio. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.
2. Tu cuenta
Eres responsable de las cuentas de tu equipo, de mantener seguras sus contraseñas y de lo que se haga con ellas. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
3. Uso aceptable
- Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta (incluida la de mensajería comercial) y las leyes aplicables, en particular las de protección de datos y de publicidad.
- Escribir sólo a personas que te contactaron o que dieron su consentimiento; respetar a quien pide dejar de recibir mensajes.
- No usar Smartwise para spam, fraude, contenido ilegal o engañoso, ni para intentar vulnerar la plataforma.
4. Tus datos y los de tus leads
Los datos que cargas y los de tus leads son tuyos. Respecto de tus leads, tú eres el responsable y nosotros el encargado: los tratamos sólo para darte el servicio, conforme a nuestro aviso de privacidad. Te comprometes a contar con la base legal y los avisos necesarios para tratarlos.
5. Inteligencia artificial
Las respuestas las redacta un modelo de lenguaje a partir de la información de tu negocio. Aplicamos controles para que no invente precios ni datos, pero ningún sistema es infalible: revisa y mantén al día tu información, y usa las herramientas de supervisión y de paso a un asesor humano. Tú decides qué puede contestar el asistente.
6. Servicios de terceros
Smartwise se integra con servicios de terceros (como WhatsApp o Google Calendar), sujetos a sus propios términos. Los cargos que esos terceros cobren directamente (por ejemplo, los mensajes que Meta factura) corren por tu cuenta.
7. Precio y pago
El precio, la vigencia y la forma de pago son los de tu plan o propuesta comercial. Podemos suspender el servicio por falta de pago, avisándote antes.
8. Disponibilidad
Trabajamos para que Smartwise esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas. Salvo que tu plan diga otra cosa, el servicio se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.
9. Propiedad intelectual
Smartwise, su software y su marca son de Dominio Artificial. Te damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras tu cuenta esté vigente.
10. Responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que nos pagaste en los 3 meses previos, y no respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante.
11. Terminación
Puedes cancelar cuando quieras. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos. Al terminar, puedes pedir una copia de tus datos dentro de los 30 días siguientes; después los eliminaremos, salvo lo que la ley obligue a conservar.
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos. Estos términos se rigen por las leyes de México; cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.